Гарантия

Условия гарантии на мебель

1. Гарантийный срок изделия — 18 месяцев с даты изготовления.
2. Срок службы изделия при условии соблюдения Инструкции по уходу и правильной эксплуатации — 10 лет.
3. На уцененную мебельную продукцию претензии к внешнему виду и качеству изделия не принимаются, действие п.п.1,2 не распространяется.
4. Устранение недостатков, возникших на протяжении гарантийного срока при условии соблюдения Инструкции по уходу и правильной эксплуатации, Производитель осуществляет за свой счет. Обязательное условие — доказанная вина Производителя.
5. Комплектность изделия, внешний вид и соответствие выполненного заказа проверяются сторонами в момент подписания Акта сдачи-приемки. Претензии по данным параметрам не рассматриваются. Работы по изменению изделия производятся за счет Покупателя.
6. Гарантийное обслуживание подразумевает осуществление ремонтных работ и, при необходимости, замену дефектных частей товара.

Производитель выявляет характер дефекта, составляет Акт экспертизы в 2 (двух) экземплярах, один из которых передается Покупателю.

Отказ в гарантийном обслуживании мебели

Обслуживание по гарантии не производится в следующих случаях:

• истечение срока гарантии;
• неправильная эксплуатация;
• превышение допустимых нагрузок при эксплуатации;
• наличие механических повреждений;
• утрата изделия, либо нанесение ему ущерба из-за обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, пожар, землетрясение, стихийные бедствия, несчастные случаи и т.п.);
• случайное или умышленное повреждение изделия;
• попадание посторонних объектов внутрь изделия (посторонние предметы, животные, жидкости и т.п.);
• постороннее вмешательство и самостоятельный ремонт;
• самостоятельное внесение конструктивных изменений;
• использование товара в целях, не связанных с его назначением.

В перечисленных случаях Покупатель самостоятельно оплачивает ремонт по расценкам Производителя.

К мебельным дефектам не относится:

• разнооттеночность (незначительного характера) облицовочных тканей;
• отличие рисунка декора (лакокрасочного изделия) и незначительная разнооттеночность цветовой палитры;
• «эффект растрескивания» (микроскопические волосяные трещины) и потертости покрытия, созданного из натуральной кожи, которые неизбежны в местах постоянной эксплуатации;
• мелкие складки на материале облицовки мягких фрагментов, образующиеся после исчезновения нагрузок и устраняемые посредством разглаживания рукой.

В процессе эксплуатации мебели возникает естественная загрязненность, претензии по которой не принимаются.

Постгарантийное обслуживание мебели

Сервисная служба нашего ателье предлагает Вам следующие услуги постгарантийного обслуживания мебели:

1. Мелкий ремонт. Мы реконструируем мягкую мебель с истекшим гарантийным сроком. Мелкий ремонт подразумевает работы, не требующие транспортировку мебели на производство (например, замена колесиков).
2. Замена ткани (перетяжка). Ткани могут быть предоставлены заказчиком (принимаются в работу только мебельные ткани и кожа) или подобраны из нашей коллекции. Ателье также производит перетяжку кожаной мебели.
3. Замена каркасов и прочих фрагментов дивана. Осуществить реконструкцию можно как на дому, так и в цеху нашей сервисной службы. Форма элементов дивана и его габаритный размер при желании заказчика модифицируются.